Auf jedem PC liegen sensible Daten. Egal, ob das Gehaltsabrechnungen, eMails der Freundin, downgeloadete Software oder Filme oder einfach nur geschäftliche Daten sind. Dennoch haben PC-User Angst vor Remote-Support. Teilweise auch berechtigt.
Grundsätzlich sind die Techniker angehalten die Vorgehensweise mit dem Kunden abzusprechen und nach dessen Freigabe die Tätigkeiten durchzuführen. Das Ausspionieren von Dateien und eMails oder das Kopieren von Dateien wird nicht toleriert. Die Techniker sind auch nicht berechtigt nach illegalen Daten zu suchen, Screenshots anzufertigen oder ähnliches. Der Techniker wird in einem solchen Fall abgemahnt und im Wiederholungsfall von der Plattform ausgesperrt.
Wenn User jedoch bei ihrem Problem nicht weiterkommen, werden sie irgendwann zwangsweise einen Techniker benötigen. Auch wenn ein Techniker Vor-Ort beim Kunden ist, heisst das noch lange nicht, dass dieser keine illegalen Aktivitäten durchführen kann. z.B. USB-Stick einstecken und im Hintergrund werden Daten kopiert.
Bei livetechniker.de haben Kunden gegenüber den Vor-Ort-Technikern jedoch den Vorteil, dass die Remote-Sitzung innerhalb von Sekunden unterbrochen wird, wenn der Kunde auflegt. Meistens haben Kunden Hemmungen den Techniker vor die Tür zu setzen, wenn er bereits Vor-Ort ist und nicht der Passende ist.
Weiterhin profitieren die User bei livetechniker.de von den Bewertungen anderer User und den Zertifizierungen. Vor-Ort-Techniker können selten verglichen werden und halten sicherlich nicht die Zertifikate unter die Nase.
Der Schutz der Privatsphäre hört allerdings auf, wenn es z.B. um Kinderpornographie, um “Tiergeschichten” oder ähnliches geht. Dann ist der Techniker vom Gesetztgeber verpflichtet dies zur Anzeige zu bringen. Das berechtigt den Techniker jedoch nicht, Daten zu kopieren, Screenshots zu erstellen oder ähnliches.